Políticas de Reembolso
AVISO LEGAL
En Alpha Quartz SAS, nos esforzamos por ofrecer soluciones digitales de alta precisión y productos de calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web https://www.alpha-quartz.com/ usted acepta los términos detallados en esta política.
1. Productos Físicos: Envíos y Responsabilidad
Para la adquisición de productos físicos, se establecen las siguientes condiciones:
Costos y Riesgos: Todos los costos de envío corren por cuenta y riesgo exclusivo del cliente.
Transferencia de Responsabilidad: Una vez que el producto o artículo es entregado a la empresa de mensajería o transportista, la responsabilidad de Alpha Quartz SAS cesa de forma total y absoluta.
Reclamaciones por Transporte: Cualquier pérdida, daño, retraso o incidencia ocurrida durante el tránsito debe ser gestionada directamente por el cliente ante la empresa de mensajería responsable.
2. Garantía de Productos Físicos
Alpha Quartz SAS actúa como comercializador de equipos y artículos, por lo tanto:
Garantía del Fabricante: Los productos físicos cuentan única y exclusivamente con las garantías proporcionadas por sus respectivos fabricantes. La gestión de dichas garantías se regirá estrictamente por los términos y condiciones establecidos por la marca de origen.
Daños en el Transporte: En caso de daños provocados por el manejo de la mensajería, la garantía deberá ser ejercida a través del seguro de envío y directamente con la empresa de envíos contratada.
Exclusión de Responsabilidad: Alpha Quartz SAS no se hace responsable por daños en equipos, productos o artículos que presenten fallas derivadas de la negligencia, mal manejo o mal uso por parte de terceros o del cliente final.
3. Productos Digitales y Servicios
Debido a la naturaleza de los activos digitales, el derecho a reembolso está sujeto a las siguientes restricciones:
Adquisiciones por Error o Negligencia: Alpha Quartz SAS se reserva el derecho de no realizar devoluciones de dinero en casos donde el cliente, por falta de conocimiento, impericia o negligencia, adquiera un plan o servicio y posteriormente solicite un reembolso sin una causa justificada.
Cálculo de Reembolsos Autorizados: En los casos excepcionales donde un reembolso sea procedente, Alpha Quartz SAS realizará un desglose de los gastos administrativos y operativos generados por el cliente. Se procederá a reembolsar únicamente el saldo neto restante.
Plazos: Todo reembolso aprobado será liquidado dentro de un periodo de treinta (30) días hábiles.
4. Soluciones a Medida e Implementación
Alpha Quartz SAS diseña soluciones digitales personalizadas y agentes virtuales adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.
Soporte y Ajustes: Nuestro servicio incluye el soporte necesario para realizar modificaciones y ajustes técnicos. El cliente se compromete a canalizar sus requerimientos a través de estas vías.
Incumplimiento de Pagos: En caso de que el cliente no pueda cumplir con las tarifas acordadas o decida interrumpir el contrato, no se realizará la devolución de los pagos efectuados bajo el concepto de implementación, ni se reembolsarán los días de servicio pagados que no hayan sido utilizados.
5. Interrupciones del Servicio
Garantizamos la continuidad de nuestras soluciones digitales, no obstante, ante eventualidades técnicas:
Compensación por Interrupción: En caso de interrupciones verificadas en los servicios o agentes virtuales, Alpha Quartz SAS compensará al cliente mediante la adjudicación de días de servicio sin costo, equivalentes al tiempo exacto que duró la interrupción. Bajo ninguna circunstancia esta compensación se traducirá en devoluciones monetarias.
6. Aceptación de Términos
El uso de nuestras plataformas y la contratación de nuestros servicios implica la lectura, comprensión y aceptación de esta política. Alpha Quartz SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o prácticas del mercado.